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民生銀行電話pos機
“為民而生 與民共生”一直以來都是中國民生銀行成都分行專注踐行的使命，蘊涵了民生銀行以人為本、以金融服務造福民眾的基本價值定位。為提升老年人金融服務便利程度與獲得感，解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，成都分行聚焦涉及老年群體的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的金融服務。
優化客戶端操作系統，改善線上服務體驗
隨著數字化技術的普及，智能技術操作的功能性和復雜性成為阻礙老年群體方便使用的壁壘，增加了老年群體的使用成本與負擔，為此，民生銀行堅持技術“服務于人”的初衷，多措并舉優化線上客戶端操作系統，幫助改善線上服務體驗：一是開發手機銀行至簡專版，推出適合老年人操作的超大字體、至簡菜單設計，突出解決老年人視覺和功能理解的問題，讓數字技術更加便于操作與獲取；二是搭建多功能服務平臺，提供手勢密碼、遠程銀行、電子醫保卡和安全賬戶鎖等特色服務，提高老年人使用手機銀行APP便捷性；三是增加安全保護措施。提供ATM自助設備、POS機具賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置，為老年人網上支付提供特殊保護，助力護衛老年群體的賬戶資金安全。
為老年客戶量身打造的手機銀行至簡專版
打造網點適老改善，優化貼心服務環境
為持續改善老年人金融服務體驗，分行不斷優化營業場所軟硬件設施，轄內各網點廳堂均為老年人配備有不同度數的老花鏡以及各類急用藥品，同時，每家網點廳堂均有設愛心窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務使用，多數網點還還特別設置無障礙通道，配備折疊輪椅，供行動不便的老年人使用。另外，營業網點外均張貼小心地滑、小心臺階等標識和提示，遇雨雪天氣網點會在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。
軟硬件設施充分照顧到老年人群的特殊需求
匯集細心耐心愛心，提供全程陪伴服務
該行營業網點對有特殊需要的老人提供一對一全流程服務，如：對于聽力較弱的客戶調整話筒音量、多次重復，耐心講解，對于視力較弱的老年人在單據上單獨標明，重點展示。同時，針對老年人辦業務，對智能設備和電子銀行不熟悉的情況，該行要求網點服務人員做到全程陪伴，耐心指導，細致解答。將服務至上理念，真正內化于心、外化于行。
對老年人辦業務耐心指導
開通免費上門服務，于實處給予關懷
針對年事已高或行動不便老年群體的金融服務需要，該行制定相關流程，依據特殊需要提供免費上門服務，客戶只需與開戶行提前預約好時間和地點，即可享受，切實地解決老年客戶特殊需求，民生銀行成都分行這一舉措，于實處給予金融關愛，受到客戶及其子女和社會各界的廣泛好評。
延伸服務觸角，助力保障生命健康安全
為確保老年人在網點辦理業務過程中或經過網點附近時突發身體不適或其他安全衛生事件時，在醫生及救護人員到來之前，能夠第一時間采取正確有效的應急處置措施，該行組織轄內各網點服務人員學習應急救護知識，確保轄內各網點均有員工具備紅十字會急救員證。2020年9月中旬，該行特別邀請四川省紅十字會工作人員開展為期兩天的授課，重點針對止血、燙傷、傷口包扎、骨折等日常衛生問題的處理，以及對腦部出血、心肺復蘇、電擊事故及交通事故等威脅客戶生命安全的緊急事故開展急救演練。
組織轄內各網點服務人員學習應急救護知識并開展急救演練
線上開設“消保講堂”欄目，幫助老年群體提升防騙識騙應騙能力
自2020年起，民生銀行成都分行官方微信公眾號專題開設“消保講堂”欄目，以每月兩期的頻次，為廣大老年客戶講述防范電信網絡詐騙、防范非法集資、正確認識理財工具等熱點問題，通過靈動活潑的漫畫故事形式傳遞金融關愛。其中《讓父母遠離非法集資》、《老年人如何防詐騙》、《騙局逼真，何以為防》、《以案說險之街頭掃描不明二維碼》、《以案說險之網絡詐騙又出新花樣》等多期內容重點以貼近老年人群的生活，助力提升老年人防騙、識騙、應騙能力，得到眾多老年客戶高頻關注和良好反響。此外，民生銀行成都分行還通過推出“熊嬢嬢”與專業“銀行人”角色對話的動畫劇形式，深入淺出的講解個人征信知識、存款保險制度、各種理財工具、個人信息保護等金融知識，切實幫助老年客戶掌握更多金融消費知識。
通過民生銀行成都分行官方微信公眾號進行消保知識宣傳
做好現場宣傳教育工作，提升老年群體金融素養
該行各網點均設立了公眾教育區，及時足量布放折頁等宣傳教育材料，并要求服務人員在廳堂內或走出廳堂向老年客戶開展金融知識宣傳工作，將普及金融知識，普及防范電信詐騙、防范非法集資知識宣傳常態化。同時，該行在2020年持續開展關愛老年群體等自主特色宣教活動，如聯合崇州老年大學組織開展“樂老人生”大型公益活動、聯合天府新區正興鎮街道舉辦防范電信詐騙大型講座、聯合高攀橋社區黨支部舉辦的防范詐騙公益講座等多場針對老年客戶的金融消費知識講座，截至2020年末已累計開展關愛老年人群體主題活動46余場，覆蓋3700余人次。
聯合高攀橋社區黨支部舉辦的防范詐騙公益講座
走進紅星美凱龍金牛店周邊社區開展防詐騙宣傳
下一步，民生銀行成都分行將繼續秉承“以客戶為中心”的理念，不斷豐富適老化服務措施，夯實讓客戶滿意的價值坐標，持續為老年客戶提供全面周到的金融服務，助力護航幸福晚年，助力敬老護老的社會氛圍營造。
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